מדיניות פרטיות

1. מי אנחנו ופרטי קשר

בעל המאגר והבקרה: מילאנו מעצבים איכות – ש.י.ד בע"מ (ח.פ. 516819679)
דוא"ל לפניות פרטיות ומימוש זכויות: design@milano-il.com

2. תחולה

המדיניות חלה על כל שימושך באתר, על התקשרויות אונליין ואופליין, כולל טלמרקטינג ו-WhatsApp עסקי, על המועדון/ניוזלטר, על מערכת הצ'אט/הטפסים ועל מצלמות האבטחה (CCTV) בסניפים.

3. עקרונות פעולה

• שקיפות והוגנות
• איסוף מינימלי לנדרש
• שימוש למטרות מוגדרות
• אבטחת מידע לפי התקנות
• שימור לתקופה מוגבלת ולפי דין
• מימוש זכויות נושאי מידע במועדים סבירים

4. קטגוריות מאגרים וסוגי מידע

מאגרים

• לקוחות/רוכשים
• לידים/מתעניינים
• חברי מועדון/ניוזלטר
• ספקים/שותפים
• עובדים/מועמדים, לרבות קורות חיים
• עסקים, אדריכלים וקבלנים
• CCTV בסניפים

סוגי מידע

פרטי קשר, לרבות שם, טלפון ודוא"ל; כתובות חיוב ומשלוח; פרטי הזמנה ושירות; מספר ת"ז/דרכון כאשר נדרש לצורכי זיהוי או חשבוניות בהתאם לדין; תאריך לידה/גיל ככל שנמסר; נתוני העדפות/פרויקט, לרבות קבצים ותמונות שנמסרו; הקלטות מוקד לשיפור השירות; תמונות ושם לקוח לפרויקטים/המלצות בהסכמה מפורשת; ונתוני שימוש באתר, לרבות IP, מזהי קוקיז/פיקסלים, אירועי גלילה וקליקים.

איננו מבקשים או מעבדים ביודעין מידע רגיש, לרבות מידע בריאותי או ביומטרי, בהקשר פעילות האתר. אם נמסר אלינו מידע כזה ביוזמתך – נעבדו רק ככל שנדרש ולפי דין.

5. מקורות ודרכי איסוף

אנו אוספים מידע באמצעות טפסי האתר והצ'ק-אאוט, WhatsApp עסקי, טלמרקטינג/שיחות חוזרות, תערוכות/אירועים, חיבורי API ממערכות קמפיינים/פרסום והפניות.

6. מטרות שימוש

• ביצוע הזמנות, אספקה, אחריות ושירות.
• ניהול קשרי לקוחות, ספקים ושותפים.
• שיווק ישיר באימייל, SMS, WhatsApp וטלפון, בכפוף להסכמות והצגת אפשרות הסרה מיידית וברורה בכל הודעה.
• פרסום מותאם ואנליטיקה, לרבות שיפור חוויית משתמש, מדידה ואופטימיזציה.
• עמידה בהוראות דין, אבטחת מידע, מניעת הונאות והגנה משפטית.

7. קוקיז, פיקסלים וטכנולוגיות דומות

באתר פועלות טכנולוגיות חיוניות להפעלת העגלה/החשבון, וכן טכנולוגיות מדידה ופרסום שאינן חיוניות. בעת הכניסה יוצג באנר בחירה המאפשר קבל/דחה/התאם לפי קטגוריות. ניתן לשנות בחירה בכל עת דרך "הגדרות קוקיז" בפוטר.

קטגוריות מרכזיות

• חיוניות – הפעלת האתר, סל קניות ואבטחה.
• אנליטיקה/מדידה – Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar.
• פרסום/מדיה – Meta/Facebook Pixel, TikTok Pixel, Google Ads, Taboola/Outbrain, ווידג'ט WhatsApp.

הפעלת כלים שאינם חיוניים תיעשה על בסיס בחירתך בבאנר. מידע על משכי חיות וקבצים ספציפיים זמין בקישור "הגדרות קוקיז".

8. מסירת מידע לצדדים שלישיים

נמסור מידע רק לפי צורך ותחת התחייבויות חוזיות מתאימות, לרבות סודיות, אבטחה ושימוש מוגבל למטרה.

• תשלומים וסליקה: PayPal, UPAY ו-Summit.
• דיוור/מסרים: Brevo / Sendinblue, ספקי SMS ו-WhatsApp API.
• אנליטיקה/פרסום: Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Meta, TikTok, Taboola/Outbrain ו-Hotjar.
• אירוח ושרתים: Cloudways.

ככל שנידרש, נשתף מידע עם רשויות, גורמי אכיפה או יועצים משפטיים לצורך ציות והגנה על זכויות.

9. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהספקים מעבדים נתונים מחוץ לישראל, למשל באיחוד האירופי או בארצות הברית. נשתמש במנגנונים חוזיים וארגוניים מתאימים, ונדרוש מהספקים רמות אבטחה ושקיפות נאותות.

10. שימור, מחיקה ואנונימיזציה

אנו שומרים מידע לתקופה הנדרשת למטרות שלשמן נאסף או לפי דין, ולאחר מכן מוחקים או מאנונימים אותו.

• רכישות/חשבוניות/אחריות – לרוב עד 7 שנים לפי דיני מס וחשבונאות.
• לידים ומתעניינים – עד 24 חודשים מהאינטראקציה האחרונה, אם אין בסיס תקשורת מתמשך.
• רשימות דיוור – עד בקשת הסרה. רשימת "מסורבים" נשמרת לצורכי ציות בלבד.
• הקלטות מוקד – ברירת מחדל 12 חודשים, או יותר במקרה טיפול בתלונה/מחלוקת.
• CCTV – ברירת מחדל 45 ימים, עם אפשרות הארכה נקודתית באירוע חריג.
• תמונות/פרויקטים בהסכמה לפרסום – עד בקשת משיכה.

11. אבטחת מידע

אנו מפעילים אמצעי הגנה התואמים את התקנות והפרקטיקה, לרבות HTTPS, בקרות גישה לפי תפקידים, הצפנה במעבר ובמקרים רלוונטיים במנוחה, גיבויים שוטפים, ניהול הרשאות, רישום אירועים ונוהל תגובה לאירועי אבטחה, לרבות בדיקה אם נדרש דיווח לרשות או אליך.

12. שיווק ישיר והסרה

אנו שולחים עדכונים, הטבות ומבצעים באמצעות אימייל, SMS, WhatsApp ושיחות טלפון. בכל הודעה תופיע אפשרות הסרה מיידית וברורה, כגון קישור באימייל, "השב/י הסרה" ב-SMS/WhatsApp או סימון "אל תתקשרו אליי" בשיחה. בקשות הסרה מטופלות ללא דיחוי.

13. מצלמות בסניפים והקלטות מוקד

בסניפים פועלות מצלמות אבטחה לצורכי בטיחות, מניעת הונאות וניהול אירועים. מוצבים שלטי יידוע בכניסה. המוקד הטלפוני עשוי להיות מוקלט לצורכי הבטחת איכות השירות, טיפול בפניות ושיפור תהליכים.

14. קטינים

האתר והשירותים אינם מכוונים לילדים מתחת לגיל 18. אין איסוף ביודעין של מידע על ילדים.

15. זכויותיך כנושא מידע

זכויותיך כוללות, בין היתר, זכות עיון במידע עליך במאגרינו וזכות לתיקון מידע שאינו נכון, מלא או עדכני. במקרים מסוימים עומדת לך גם זכות לבקש מחיקה, חסימה או התנגדות לשימוש בשיווק ישיר. נפעל למענה תוך פרק זמן סביר ובהתאם לדין.

לפניות ומימוש זכויות: design@milano-il.com. ניתן לפנות גם לרשות להגנת הפרטיות.

16. שינויים במדיניות

נעדכן מדיניות זו מעת לעת. גרסה עדכנית תפורסם באתר ותישא מועד "עודכן לאחרונה". ככל ששינוי מהותי יצריך הסכמה – נבקש אותה.