תקנון האתר

1. פרטי החברה וכללי

1. 1.1 תקנון זה מהווה הסכם מחייב בין מילאנו – מעצבים איכות לבין כל גולש, משתמש, מזמין או רוכש.
2. 1.2 ביצוע שימוש באתר, השארת פרטים, ביצוע הזמנה או רכישה, מהווים אישור כי הלקוח קרא, הבין והסכים לכל תנאי תקנון זה.
3. 1.3 החברה רשאית לעדכן את התקנון בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. כל עדכון ייכנס לתוקף עם פרסומו באתר.
4. 1.4 הניסוח בתקנון זה בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד והוא מתייחס לכל המינים באופן שווה.
5. 1.5 אם ייקבע כי הוראה מהוראות תקנון זה אינה תקפה או אינה אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון.
6. 1.6 במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין כל פרסום אחר של החברה, יגבר האמור בתקנון זה.
7. 1.7 התקנון חל על כל שימוש באתר, בין אם באמצעות מחשב, טלפון נייד, טאבלט או כל אמצעי טכנולוגי אחר.
8. 1.8 השימוש באתר מותר לכלל הגולשים; עם זאת, ביצוע רכישה באתר מותר לבני 18 ומעלה בלבד, או לקטין הפועל באישור אפוטרופוס חוקי כדין. ביצוע הזמנה מהווה הצהרה של המזמין כי הוא עומד בתנאים אלה.
9. 1.9 פרטי החברה:

   שם החברה: מילאנו – מעצבים איכות

   סניף מרכז: אברהם בומה שביט 1, ראשון לציון

   סניף ירושלים: יד חרוצים 16, תלפיות, ירושלים

   טלפון: 03-5330-300

   דוא"ל: design@milano-il.com

2. שימוש באתר

1. 2.1 הגלישה באתר פתוחה ואינה דורשת הרשמה, אלא אם צוין אחרת ביחס לשירות או לפעולה מסוימת.
2. 2.2 לצורך ביצוע הזמנה, השארת פרטים או קבלת שירות, ייתכן שהמשתמש יתבקש למסור פרטים אישיים, לרבות שם, טלפון, כתובת, כתובת דוא"ל ופרטים נוספים לפי הצורך.
3. 2.3 אין חובה חוקית למסור פרטים, אך ללא מסירת פרטים מסוימים ייתכן שלא ניתן יהיה להשלים הזמנה, לבצע רכישה או לקבל שירות.
4. 2.4 המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מדויקים ומלאים בלבד. מסירת פרטים כוזבים עשויה למנוע מתן שירות ולחשוף את מוסר הפרטים לאחריות לפי דין.
5. 2.5 השארת פרטים באתר עשויה לשמש לצורך יצירת קשר, טיפול בפנייה, מתן שירות, שליחת עדכונים או דיוור שיווקי, הכל בכפוף לדין החל ולמדיניות הפרטיות של החברה.
6. 2.6 החברה רשאית לקבוע מעת לעת אמצעי זיהוי, אימות והתקשרות שונים, לרבות באמצעות טפסים, טלפון, דוא"ל או אמצעים דיגיטליים אחרים.

2.7 חסימת גישה לאתר

החברה שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לחסום או להגביל גישה לאתר, באופן זמני או קבוע, למשתמש אשר:

• מסר פרטים שגויים, חסרים או כוזבים
• פעל בניגוד להוראות התקנון או בניגוד לדין
• ניסה לפגוע באתר, בפעילותו או במשתמשים אחרים
• עשה שימוש מסחרי, תחרותי או בלתי מורשה באתר או בתכניו
• פגע או עלול לפגוע בחוויית הגלישה, במוניטין החברה או בפעילותה התקינה

3. מוצרים והתאמה אישית

1. 3.1 מוצרי החברה, כולם או חלקם, מיוצרים בעבודת יד ובהתאמה אישית לפי בחירת הלקוח.
2. 3.2 התאמה אישית עשויה לכלול, בין היתר, מידות, בדים, צבעים, ריפודים, חומרים, גימורים, תוספות, עיצובים ופרטים נוספים לפי דרישת הלקוח.
3. 3.3 תמונות, הדמיות, קטלוגים, דוגמאות, גוונים ותיאורי מוצרים באתר ובאמצעי פרסום אחרים מוצגים לצורכי המחשה בלבד.
4. 3.4 הזמנה הכוללת התאמה אישית תיחשב כהזמנה מיוחדת שיוצרה במיוחד עבור הלקוח.
5. 3.5 מאחר שמדובר, ברוב המקרים, במוצר המיוצר או מותאם במיוחד לפי דרישת הלקוח, ביטול, שינוי, החלפה או החזרה יחולו בהתאם להוראות סעיף 6 לתקנון זה.
6. 3.6 במקרה של סתירה בין תיאור מוצר כללי לבין פרטי הזמנה שאושרו מול הלקוח, יגברו פרטי ההזמנה שאושרו בפועל.

4. תשלום

1. 4.1 התשלום יתבצע במעמד ביצוע ההזמנה, אלא אם סוכם אחרת בכתב ובמפורש עם החברה.
2. 4.2 החברה רשאית לקבוע, לשנות או לאשר תנאי תשלום, מקדמות, יתרות, מועדי חיוב, אמצעי תשלום ופריסות תשלום, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
3. 4.3 המחירים כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין במפורש אחרת.
4. 4.4 ניתן לשלם באמצעי תשלום חוקיים ומאושרים על ידי החברה, לרבות כרטיסי אשראי, העברה בנקאית או כל אמצעי אחר שהחברה תאשר.
5. 4.5 העסקה תיחשב מאושרת רק לאחר אישור החברה וקבלת התשלום או ההתחייבות לתשלום, לפי העניין.

5. אספקה, הובלה, איסוף עצמי ואחסון

1. 5.1 זמן האספקה המשוער הינו עד 90 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת או אם מתקיימות נסיבות חריגות.
2. 5.2 במקרה של איחור באספקה מעבר ל-90 ימי עסקים ועד 120 ימי עסקים, יהיה הלקוח זכאי לפיצוי כספי בשיעור של 2% ממחיר העסקה, בכפוף לאישור החברה ובהצגת אסמכתאות לתשלום שבוצע.
3. 5.3 במקרה של איחור באספקה העולה על 120 ימי עסקים, יהיה הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה ללא דמי ביטול ולקבל החזר מלא בגין התשלומים שבוצעו בפועל.
4. 5.4 ההובלה כרוכה בתשלום נוסף. שימוש במנוף, במידה ויידרש, יהיה בעלות נוספת ועל חשבון הלקוח.
5. 5.5 במקרים בהם נדרש להעלות את הריהוט במדרגות, תחויב הובלה ידנית בתוספת תשלום של 50 ₪ לכל קומה, החל מהקומה השנייה, לכל רהיט, בהתאם לשיקול דעת החברה.
6. 5.6 המשלוחים יבוצעו בתחומי מדינת ישראל בלבד, בכפוף לנגישות סבירה למקום היעד. באזורים חריגים, מרוחקים או בעלי מגבלת גישה, החברה תהיה רשאית לקבוע תנאי אספקה מיוחדים, לדחות את האספקה או לבצע מסירה לנקודה מרכזית קרובה.
7. 5.7 מוצרים שהגיעו למחסן החברה ו/או הועמדו מוכנים למסירה, יישמרו ללא תשלום למשך 30 יום. לאחר מכן ייגבו דמי אחסון בסך 150 ₪ לקוב לחודש.
8. 5.8 במקרה שבו נותרה ללקוח יתרת תשלום, והסחורה הגיעה לישראל ו/או למחסן החברה ו/או הועמדה מוכנה למסירה, והלקוח מסרב או נמנע מלקבל את הסחורה ו/או מסרב או נמנע מלסלק את יתרת התשלום, תהיה החברה רשאית לחייב את הלקוח בתוספת פיגורים בשיעור של 10% מסכום היתרה הבלתי מסולקת, עבור כל חודש או חלק ממנו, החל ממועד הודעת החברה ללקוח על הגעת הסחורה ו/או ממועד הדרישה לתשלום היתרה, לפי המוקדם. אין באמור כדי לגרוע מכל זכות אחרת העומדת לחברה לפי דין או לפי תקנון זה, לרבות גביית הוצאות אחסנה, הובלה, טיפול וגבייה.
9. 5.9 המוצרים יישארו בבעלות החברה עד להסדרת מלוא התשלום בגינם.
10. 5.10 בבחירת איסוף עצמי, הלקוח מאשר כי האחריות על הובלת המוצר, שלמותו, פריקתו, הרכבתו והתקנתו חלה עליו בלבד. מרגע האיסוף, החברה אינה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא שייגרם למוצר במהלך ההובלה, הפריקה, ההרכבה או ההתקנה, ולא תהיה מחויבת בתיקון, החלפה או טיפול בנזק שנגרם בנסיבות אלה.
11. 5.11 החברה לא תישא באחריות לעיכובים באספקה שנגרמו עקב כוח עליון, צדדים שלישיים, מחסור בחומרי גלם, מגפה, מלחמה, מצב חירום, הגבלות רגולטוריות או נסיבות חיצוניות שאינן בשליטתה.

6. ביטולים, שינויים והחזרות

1. 6.1 ניתן לשנות או לבטל הזמנה בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, בכפוף לדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והכל בכפוף לדין.
2. 6.2 בהזמנה הכוללת התאמה אישית, לאחר חלוף 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה ו/או עם תחילת הייצור בפועל, לפי המוקדם, לא ניתן לבטל או לשנות את ההזמנה.
3. 6.3 מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית לפי דרישות הלקוח אינם ניתנים להחזרה או להחלפה, בכפוף להוראות הדין החל.
4. 6.4 מוצרים הנמכרים במחיר מבצע מיוחד, לרבות מוצרים מתצוגה או ממלאי מוגבל, עשויים להיות כפופים לתנאי ביטול והחזרה שונים, כפי שיפורטו בעמוד המוצר. מובהר כי מוצרים הנמכרים מתצוגה ו/או ממחסן הינם מוצרים הנמכרים בהנחה מיוחדת, ועל כן לא ניתן יהיה לבטל את העסקה לגביהם לאחר ביצוע ההזמנה, למעט במקרים בהם קיימת זכות ביטול מכוח הדין.
5. 6.5 החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובכפוף לדין, לאשר או לסרב לשינויי הזמנה, לרבות שינוי מידות, צבעים, בדים, תוספות, כתובת אספקה, מועדים ופרטי הזמנה אחרים.
6. 6.6 החברה רשאית לבטל עסקה מכל סיבה שהיא, ובמקרה כזה יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם בפועל, ללא פיצוי נוסף.

7. אחריות, שימוש ותחזוקה

1. 7.1 החברה מעניקה אחריות למשך שנה אחת מיום קבלת המוצר על ידי הלקוח, בכפוף להוראות תקנון זה.
2. 7.2 האחריות אינה כוללת, בין היתר:

• בלאי סביר או טבעי
• שימוש לא תקין, חריג או שלא בהתאם לייעוד המוצר
• תחזוקה לקויה או אי קיום הוראות תחזוקה
• נזק מכני, שבר, מכה, קרע, קילוף, שחיקה או עיוות
• נזק שנגרם מחומרים כימיים, חומרי ניקוי לא מתאימים, שמש ישירה, חום, לחות, רטיבות או תנאי סביבה
• כתמים, שינויי צבע, התרופפות, סדקים, התיישנות חומרים או פגמים הנובעים מאופי השימוש
• חלקים מתכלים או רכיבים החשופים לשימוש שוטף, לרבות רגליים או ידיות של כיסאות
• נזקים לריהוט חוץ או נזקים שנגרמו עקב תנאי חוץ

3. 7.3 החברה תהיה רשאית לקבוע, לפי שיקול דעתה המקצועי, האם התקלה או הליקוי מהווים פגם ייצור המכוסה באחריות.
4. 7.4 הלקוח מתחייב להשתמש במוצרים בהתאם לייעודם ובהתאם להוראות שימוש, ניקוי ותחזוקה סבירות.
5. 7.5 יש להימנע מחשיפת המוצרים לתנאים העלולים לפגוע בהם, לרבות שמש ישירה, חום, לחות, מים, רטיבות, חומרים כימיים, חומרי ניקוי לא מתאימים ועומסים חריגים.
6. 7.6 סוגי חומרים שונים, לרבות בד, עור, דמוי עור, עץ, מתכת, אבן וריהוט חוץ, הינם בעלי תכונות שונות ועשויים להשתנות לאורך זמן.
7. 7.7 מבלי לגרוע מהאמור לעיל:
   • מוצרי עור ודמוי עור עשויים להתקלף, להיסדק, להתרכך או לשנות גוון לאורך זמן
   • מוצרי בד עשויים לספוג כתמים, להעביר צבע, להימתח או להישחק
   • כיסאות ורהיטים ניידים אינם מיועדים לעומסים חריגים או לשימוש שאינו בהתאם לייעודם
   • ריהוט חוץ מושפע מתנאי מזג אוויר ודורש תחזוקה שוטפת והגנה מתאימה
8. 7.8 כל נזק הנובע משימוש, תנאי סביבה, תחזוקה לקויה או שימוש בחומרי ניקוי לא מתאימים, לא ייחשב כפגם ייצור.
9. 7.9 החברה רשאית לצרף הוראות תחזוקה ייעודיות לפי סוג המוצר, והוראות אלה יהוו חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש והאחריות.
10. 7.10 יוצרות ויוצרי תוכן אשר קיבלו מוצר מהחברה במסגרת שיתוף פעולה, הטבה או בתמורה לפרסום, לא יהיו זכאים לשירותי אחריות ללא עלות. מובהר כי ניתן יהיה לקבל שירותי תיקון, הובלה, החלפה או כל שירות אחר – בכפוף לתשלום מלא בהתאם למחירון החברה ובכפוף לשיקול דעתה.

8. טיפול בפגמים

1. 8.1 יש לדווח על פגם, ליקוי או אי התאמה תוך 24 שעות ממועד קבלת המוצר.
2. 8.2 לצורך טיפול בפנייה, חובה לצרף תיעוד מתאים, לרבות תמונה או סרטון ברור. ללא תיעוד מתאים, החברה תהיה רשאית שלא לטפל בפנייה.
3. 8.3 החברה תהיה רשאית לשלוח נציג מטעמה לבדיקה, אבחון ותיקון בבית הלקוח.
4. 8.4 אם ייקבע כי נדרש תיקון במפעל או במקום אחר, המוצר ייאסף לצורך טיפול, ובמקרה של פגם המכוסה באחריות, האיסוף יבוצע ללא עלות.
5. 8.5 אם לא ניתן לתקן את המוצר, החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה, לספק מוצר חדש.
6. 8.6 במקרה שבו נדרש ייצור מחדש של מוצר, כולו או חלקו, עקב פגם, ליקוי, אי התאמה או כל סיבה אחרת, החברה תהיה רשאית לייצר מוצר חדש במקום המוצר שסופק. במקרה כזה יחולו על המוצר החלופי זמני הייצור והאספקה הנהוגים בחברה באותה עת, לרבות תקופת ייצור ואספקה של עד 90 ימי עסקים ממועד אישור החברה כי נדרש ייצור מחדש או החלפת המוצר. במקרה שבו אספקת המוצר החלופי תתעכב מעבר ל־90 ימי עסקים, יחולו הוראות סעיפים 5.2 ו־5.3 לתקנון, והספירה תחל ממועד אישור החברה כי נדרש ייצור מחדש ואישור הלקוח על כך. מובהר כי תקופת הייצור והאספקה של המוצר החלופי לא תיחשב כאיחור באספקה או כהפרת התחייבות מצד החברה. לא יינתן פיצוי בגין תקופת הייצור, האספקה או ההמתנה למוצר החלופי.
7. 8.7 לא יינתן פיצוי כלשהו בגין זמן המתנה, אי נוחות, עיכוב זמני או צורך בטיפול, בדיקה, הובלה או תיקון.
8. 8.8 כל עוד פניית הלקוח מצויה בטיפול סביר על ידי החברה, לא יהיה בכך כשלעצמו כדי להקים זכות לפיצוי נוסף.

9. סטיות מותרות במוצרים

1. 9.1 עקב השימוש בחומרים טבעיים, בעבודת יד, בתהליכי ייצור, בצביעה, בגימור ובמאפייני חומרים שונים, ייתכנו סטיות סבירות בגוון, במרקם, בטקסטורה, בעובי, במידה או בנראות הכללית של המוצר.
2. 9.2 בחומרים טבעיים:
   • עץ – תיתכן סטייה של עד 7% בגוון, בעובי או בטקסטורה
   • אבן – תיתכן סטייה של עד 10% בגוון או במרקם
3. 9.3 בחומרים שאינם טבעיים, לרבות בדי ריפוד, מתכות, ציפויים וחומרי גמר אחרים, תיתכן סטייה של עד 5%.
4. 9.4 תיתכן סטייה של עד 5% במידות ו/או בצבעים, וסטייה זו לא תיחשב כפגם.
5. 9.5 סטיות כאמור לעיל הינן טבעיות, מקובלות וסבירות, ואינן מהוות עילה לביטול עסקה, החלפה, החזרה או דרישת פיצוי.

10. ריהוט חוץ

1. 10.1 הלקוח אחראי באופן מלא על תחזוקת ריהוט החוץ בהתאם להוראות השימוש, סוג החומר ותנאי הסביבה.
2. 10.2 ריהוט חוץ, ובפרט ריהוט עץ, מושפע מתנאי מזג אוויר וסביבה, לרבות שמש, גשם, לחות, יובש, מליחות, אבק, זיהום אוויר, חומרים כימיים ושינויי טמפרטורה.
3. 10.3 תחזוקת ריהוט חוץ, ובכלל זה ניקוי, שימון, כיסוי, הגנה, אחסון עונתי ושימוש בחומרים מתאימים, הינה באחריות הלקוח בלבד.
4. 10.4 נזקים, שינויים במראה או ירידה בתפקוד הנובעים מחשיפה לתנאי חוץ, שימוש חיצוני, חוסר תחזוקה או תחזוקה לקויה, אינם מהווים פגם ואינם מכוסים באחריות החברה.
5. 10.5 החברה לא תישא באחריות לשינויי צבע, סדקים, עיוותים, קילופים, התבלות, חלודה, שחיקה או כל פגיעה אחרת הנובעת מתנאי חוץ או מאי תחזוקה.

11. כוח עליון

1. 11.1 החברה לא תישא באחריות לעיכובים, דחיות, שיבושים, אי אספקה, ביטול הזמנות או כל קושי במתן שירות שנגרמו עקב כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה.
2. 11.2 מבלי לגרוע מהאמור, כוח עליון יכלול, בין היתר, מלחמה, מבצע צבאי, מצב חירום, מגפה, שביתה, השבתה, אסון טבע, שריפה, הצפה, תקלה מערכתית, מחסור בחומרי גלם, עיכובי יבוא, הגבלות רגולטוריות או שיבושים אצל ספקים, יצרנים, מובילים או רשויות.
3. 11.3 במקרים כאמור, החברה תהיה רשאית לדחות מועדי אספקה, לעכב ביצוע התחייבויות או לשנות את אופן הביצוע, ולא יראו בכך הפרה של התחייבויותיה.
4. 11.4 בכפוף לדין החל, במקרים של כוח עליון לא תישא החברה באחריות לפיצוי עקב העיכוב או השיבוש.

12. קניין רוחני ושימוש בתכני האתר

1. 12.1 כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצובים, הדמיות, גרפיקה, לוגואים, קבצים, סימנים מסחריים, סרטונים, קוד, מבנה האתר ותצוגתו, הינם רכושה של החברה ו/או של צדדים שלישיים שהתירו לה את השימוש בהם, והם מוגנים לפי דיני זכויות יוצרים, סימני מסחר, קניין רוחני וכל דין אחר.
2. 12.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג, לצלם, לעבד, לתרגם, למסור לצד שלישי, לעשות שימוש מסחרי או כל שימוש אחר בתכני האתר, במלואם או בחלקם, ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
3. 12.3 אין לעשות שימוש בשם החברה, בשם המותג, בלוגו או בסימנים המזהים שלה ללא הרשאה מפורשת מראש ובכתב.

13. הבהרות כלליות

1. 13.1 התמונות, ההדמיות, המצגים והקטלוגים באתר, בסניפים, בפרסומים וברשתות החברתיות הם להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין המוצג לבין המוצר בפועל, לרבות בגוון, מידה, טקסטורה, חומר, תפירה, רגליים, גימור, פרופורציות ונראות כללית.
2. 13.2 הבטחות, מתנות, הטבות, הצהרות או התחייבויות שלא אושרו בכתב על ידי החברה, לא יחייבו את החברה.
3. 13.3 החברה רשאית לשנות בכל עת וללא הודעה מוקדמת מחירים, מוצרים, מפרטים, מבצעים, תנאים מסחריים, זמינות, תיאורים, דוגמאות ותנאי התקשרות.
4. 13.4 טעות טכנית, טעות אנוש, טעות סופר או טעות בפרסום, לרבות במחיר, בתיאור, במידה, בתמונה, במלאי או במפרט, לא תחייב את החברה.
5. 13.5 האחריות לקבלת כל אישור, הרשאה, התאמה, נגישות פיזית, מדידה, מעבר, פתחים, מעליות, מנוף, אפשרות הובלה, אישור מבנה או כל תנאי נדרש אחר לצורך רכישת המוצר, הובלתו והצבתו במקום היעד, חלה על הלקוח בלבד.

14. סמכות שיפוט

1. 14.1 על תקנון זה, על השימוש באתר ועל כל עסקה או התקשרות עם החברה, יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
2. 14.2 סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מתקנון זה, מהשימוש באתר, מהזמנה או מעסקה עם החברה, תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב בלבד.

15. יצירת קשר

לשאלות, פניות, שירות, בירורים או תיאום, ניתן ליצור קשר עם החברה באחת מהדרכים הבאות: